Prozesseffizienz von WEB-Anbindungen an ERP-Systeme - Kundenvorteile messen und kommunizieren

Der Beitrag schildert, welche Effizienzvorteile durch die Anbindung einer Web-Lösung (Shop, Marktplatz, Katalog) an Kunden-ERP-Systeme aus der Kunden-Perspektive entstehen. Er zeigt eine einfache Modellierung zur Berechnung der Prozess-Effizienz und des Kundenrisikos. Als Instrument wird auf den Ansatz der Break-Even-Analyse zurückgegriffen. Abschließend werden Hinweise für die Gestaltung des Mengenund Preissystems und die Kommunikation eines Vorteils gegenüber dem Kunden gegeben. 1. Effizienzvorteile von Beschaffungsvorgängen imWWW Web-Shops, Marktplätze oder elektronische Kataloge – sie alle dienen dem Kunden als ein Systeme für eine qualitativ hochwertige, schnelle und komfortable Produktsuche und -auswahl. Nutzt der Kunde ein ERP-System (Enterprise Resource Planning bspw. SAP/R3) besteht häufig die Anforderung, diese Web-Anwendungen mittels OCI „Open Catalog Interface“ an das ERP-System anzubinden, um den Einkaufsprozess im Kundensystem abzubilden, Stammdaten (Anlieferadresse, Kostenstelle etc.) zu ergänzen und interne Prozesse (wie Freigaben nach dem 4-Augen-Prinzip, Kontierungsprüfung) auszulösen. Hierbei ist davon auszugehen, dass ein automatisierter Prozess deutlich weniger Prozesskosten verursacht als ein manueller Prozess (siehe Abbildung 1) [AN10]. Neben den originären Einkaufsprozessen können auf dieser Basis effiziente Folgeprozesse, z.B. der Rechnungsstellung über eInvoicing oder das Gutschriftsverfahren implementiert werden. Im Gutschriftsverfahren stellt der Lieferant keine Rechnung mehr aus – nach erfolgtem Wareneingang zahlt der Kunde sofort. Hierüber stellt der Kunde dem Lieferanten einen Beleg zur Verfügung [KO07].